Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements – Beralen

Chez Beralen, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et de remboursements ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour ni procéder à un remboursement.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, un article doit :

• Être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception
• Être conservé dans son emballage d’origine
• Ne présenter aucun signe d’utilisation, d’usure ou de détérioration

Certains articles ne peuvent pas être retournés, lorsque cela s’applique :

• Les produits d’hygiène ou de soins corporels ayant déjà été ouverts
• Les articles soldés ou faisant l’objet d’une offre spéciale, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 support@beralen.com

Dans votre message, merci de nous communiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos du produit, si nécessaire

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

📧 support@beralen.com

Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée :

• L’envoi gratuit d’un produit de remplacement
• Ou un remboursement intégral

Remboursements retardés ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :

• Vérifier votre compte bancaire
• Contacter votre banque, car les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires
• Nous contacter à l’adresse suivante : support@beralen.com

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ni expédiée.

Nous vous recommandons donc de nous contacter dans les meilleurs délais après avoir passé votre commande si vous souhaitez demander son annulation.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Vous pouvez retrouver le lien pour soumettre une demande de rétraction dans nos conditions générales de vente et conditions d'utilisation

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 support@beralen.com