Politique d’expédition

Politique d’expédition – Beralen

Chez Beralen, nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison rapide et fiable de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Espagne, Belgique, Luxembourg et Suisse : 4 à 8 jours ouvrables  
Europe : 6 à 10 jours ouvrables  
International : 7 à 15 jours ouvrables  

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la demande, des périodes de forte activité ou des conditions logistiques.

3. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite, selon les offres en cours ou les conditions indiquées sur le site web.

Dans le cas contraire, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée et traitée, un numéro de suivi vous sera communiqué.

Vous pouvez suivre votre commande directement via notre page de suivi ou sur le site web du transporteur.

5. Retards possibles

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en raison de :

Forte demande saisonnière, surtout en fin d’année  
Problèmes logistiques  
Douanes, dans le cas des expéditions internationales  

Dans ce cas, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

6. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier que l’adresse fournie est correcte.

En cas d’erreur dans l’adresse :

Nous ne pouvons pas garantir la récupération du colis  
Aucun remboursement ne pourra être demandé si le colis a été livré à l’adresse indiquée  

7. Colis non récupérés ou retournés

Si un colis est retourné pour l’une des raisons suivantes :

Adresse incorrecte  
Colis non récupéré  
Refus de livraison  

Nous pourrons proposer :

Une nouvelle expédition, avec les frais à la charge du client  
Ou un remboursement partiel, hors frais de livraison  

8. Colis perdus

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

Vérifiez auprès de votre entourage ou du transporteur  
Contactez-nous à l’adresse suivante : support@beralen.com  
Une enquête sera ouverte avant de proposer toute solution  

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :

📧 support@beralen.com